Implementacija samouslužnog rješenja može pojednostaviti vaše poslovne operacije i smanjiti troškove uz povećanje zadovoljstva kupaca i ponovnih posjeta.
Ovaj vodič će proći kroz osnovesamouslužni kiosci, pomoći će vam da odlučite da li bi vaše poslovanje ili organizacija bila dobra za novi kiosk projekat i da počnete na pravom putu.
Šta je samouslužni kiosk?
Samouslužni kiosk je interaktivni tablet ili računar osjetljiv na dodir koji omogućava korisniku pristup informacijama ili uslugama bez direktne interakcije s osobom.
Implementacija samouslužnih kioska može omogućiti poduzeću da brže i efikasnije proširuje poslovanje uz istovremeno smanjenje troškova.
Posjetioci mogu samostalno obavljati samouslužne aktivnosti bez čekanja na pomoć zaposlenika, dok se zaposleni mogu fokusirati na druge zadatke koji kupcima pružaju veću vrijednost ili imaju koristi od interakcije licem u lice.
Kako susamouslužni kiosks korišten?
Postoje stotine mogućih slučajeva upotrebe samouslužnih rješenja - neki od najčešćih uključuju:
Naručivanje iself-checkout
Omogućite kupcima da naprave i plate narudžbu na stanici kioska.Predstavite dosljedne promocije unakrsne i veće prodaje, pratite i upravljajte prodajom i skraćite redove.
Prijava posjetitelja i upravljanje redovima
Kiosci za prijavu mogu pregledati posjetitelje, pratiti koga bi trebalo vidjeti sljedeće, automatski obavijestiti relevantne članove osoblja i pomoći u upravljanju vremenom čekanja.
Informacije o proizvodu i beskrajni prolaz
Omogućite kupcima da pregledaju i kupuju artikle koji trenutno možda nisu na zalihama zbog ograničenja prostora ili inventara.Skenirajte fizičke artikle da vratite brzu provjeru cijene.
Registracija kupaca i lojalnost
Prikupite informacije o klijentima kako biste napravili mailing listu ili marketinšku kampanju.Pratite ponovljene posjete pomoću kioska, što vam omogućava da lako nagradite i potaknete svoje najbolje klijente.
Traženje puta i imenici
Velike zgrade i korporativni kampusi često mogu biti teški za navigaciju posjetiteljima.Tablet kiosci se mogu koristiti kao interaktivni direktoriji, omogućavajući posjetiteljima da potraže lokaciju određenih ureda ili pristupe mapama i uputama.
Koje su prednostisamouslužni kiosks?
Kraće vrijeme čekanja
Samouslužni sistemi omogućavaju posjetiocima kontrolu nad procesom.Jednom instalirani, samouslužni kiosci su 'uvijek uključen' resurs koji ne zahtijeva zakazivanje ili unaprijed određene dužine smjena, dodajući dodatni kapacitet u vršnim trenucima i tokom neočekivanih gužvi.Smanjeno vrijeme čekanja također može rezultirati bržim prometom kupaca.
Veći profit
Za slučajeve naručivanja i upotrebe na prodajnom mjestu, pokazalo se da samouslužni kiosci povećavaju prosječnu veličinu narudžbe za 15-30%.Kiosci omogućavaju jednostavnu prilagodbu i mogućnosti povećanja prodaje uz opcije koje se mogu jasno postaviti i dosljedno prezentirati svaki put tokom procesa naručivanja.
Smanjeni troškovi
Iako samouslužni kiosci ne zamjenjuju zaposlenike, oni mogu učiniti poslovanje efikasnijim i smanjiti troškove pojednostavljivanjem čestih, ponovljenih interakcija s kupcima.
Veća privatnost i sigurnost podataka
Samoposlugaputem kioska kupcima pruža osjećaj anonimnosti i mogućnost da povećaju svoju narudžbu ili daju posebne zahtjeve bez osjećaja osuđivanja.
Za situacije u kojima se dijele privatni ili na drugi način lični podaci, unošenje informacija direktno u kiosk smanjuje broj zaposlenih koji dodiruju te podatke, čineći ih sigurnijim.
Poboljšana preciznost i manje grešaka
Kiosci mogu pružiti jasnu i dosljednu razmjenu poruka koja pomaže posjetitelju da razumije svoje opcije korak po korak prema potrebi.
Kako kupac unosi svoju narudžbu ili podatke direktno u sistem, manje su šanse za pogrešnu komunikaciju.Budući da se podaci direktno unose u sistem, također su manje šanse za nečitak rukopis ili zagubljene papirne formulare ili karte.
Poboljšan uvid u kupce
Analitika ugrađena u vaš sistem kioska može pružiti obilje informacija o vašim klijentima i kako oni vide vaše poslovanje i proizvode.
Smanjene kontaktne tačke
Samouslužni kiosci omogućavaju posjetiteljima da obavljaju transakcije bez direktnog kontakta sa članovima osoblja i podržavaju socijalno distanciranje.
Povećano zadovoljstvo kupaca
Iako samoposluživanje nije nov koncept, pandemija COVID-19 dramatično je promijenila način na koji klijenti komuniciraju s poduzećima, brzo ubrzavajući usvajanje novih tehnologija i metoda komunikacije.Samouslužni kiosci proširuju ovu vrstu interakcije na vaše fizičke lokacije, omogućavajući posjetiteljima da odaberu kako i kada će direktno komunicirati sa osobljem.
Do kiosks zamijeniti radnike?
Počnimo sa zabludom da kada se kiosci implementiraju, radnici trebaju očekivati da će izgubiti posao.Iako samouslužni kiosci često čine poslovanje efikasnijim, oni nisu direktna zamjena za zaposlene.
Sada razmislite o vrstama zadataka u kojima su ljudi najbolji – razumijevanje i odgovaranje na pitanja, povezivanje s drugima, rješavanje problema.U okruženjima u kojima se implementiraju samouslužna rješenja, zaposleni su i dalje potrebni da:
Razmislite o vrstama zadataka u kojima su računari najbolji – u većini slučajeva to su ponovljivi tokovi posla koji rade sa određenim delovima podataka.
odgovarati na pitanja i nuditi mišljenja ili rješenja
pomozite korisnicima da koriste kiosk - čak i kada se ljudi sve više upoznaju s ovim tipovima sučelja i postaju lakši za korištenje, posjetiteljima će neizbježno biti potrebna pomoć
otkloniti tehničke probleme
pomoći u složenim zadacima koji su izvan djelokruga kioska
Brojni restorani brze ležernosti koji su implementirali kioske za samoposluživanje za stolovima koriste ih za povećanje korisničkog iskustva, umjesto da u potpunosti zamjenjuju tradicionalno restoransko iskustvo.
Osoblje na čekanju nastavlja da pozdravlja kupce, odgovara na pitanja i preuzima glavnu narudžbu dok je kiosk dostupan za vremenski osjetljive zadatke, poput naručivanja predjela ili pića, označavanja članova osoblja da su za stolom potrebni ili traženja i plaćanja čeka na kraju obroka.
Najbolja samouslužna rješenja osmišljena su tako da dopune interakciju vaših kupaca sa osobljem, a ne da ih zamjene.
Vrijeme objave: 19.05.2022